การคืน ยกเลิก เคลม
AirPlus (ดำเนินการโดย Den Air Service) — นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการรับประกัน
1. ยกเลิกคำสั่งซื้อ (ก่อนได้รับสินค้า)
- ยังไม่ได้ชำระเงิน — กดยกเลิกได้ทันที ระบบจะยกเลิกให้อัตโนมัติ ไม่มีค่าใช้จ่าย
- ชำระเงินแล้ว แต่ยังไม่ได้รับสินค้า (อยู่ระหว่างจัดส่ง) — กดยกเลิก และแจ้งเลขที่บัญชีธนาคาร ท่านจะได้รับเงินคืนภายใน 2-3 วันทำการหลังจากสินค้าถูกส่งกลับมาถึงร้าน
2. การคืน / เคลม (หลังได้รับสินค้า)
ระยะเวลาการคืน/เคลม/รับประกันของสินค้าแต่ละชิ้นแตกต่างกันตามหมวดหมู่สินค้า และจะระบุไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้านั้น ๆ ระยะเวลานี้ครอบคลุมทั้งการคืนสินค้าและการเคลมประกันในช่วงเวลาเดียวกัน
3. สิ่งที่ครอบคลุมและไม่ครอบคลุม
ครอบคลุม
- สินค้าชำรุด/มีตำหนิจากโรงงาน
- สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง (เรารับผิดชอบโดยตรง ไม่ว่าจะเกิดจากการบรรจุหรือผู้ขนส่ง)
- สินค้าไม่ตรงตามที่แจ้งไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้า
ไม่ครอบคลุม
- ลูกค้าเลือกสินค้าผิดรุ่นรถด้วยตนเอง (ถือเป็นกรณี “เปลี่ยนใจ” หากยังอยู่ในระยะเวลาคืนสินค้า)
- ความเสียหายจากการติดตั้ง/ใช้งานผิดวิธีโดยลูกค้าหรือช่างภายนอก
4. ขั้นตอนการเปิดเรื่องคืน/เคลม
- กดปุ่ม ยกเลิก/เคลมสินค้า ในคำสั่งซื้อ และเลือกเหตุผล: เปลี่ยนใจ หรือ สินค้าชำรุด/เสียหาย
- แนบรูปถ่ายปัญหาที่พบ (และวิดีโอสั้น ๆ หากสงสัยว่าเสียหายจากการขนส่ง) — จำเป็นต้องแนบเพื่อเปิดเรื่อง
- รับที่อยู่ร้านเพื่อส่งสินค้าคืน และแจ้งเลขที่บัญชีธนาคารสำหรับรับเงินคืน (หากมี)
ค่าจัดส่งไป-กลับ: กรณีเปลี่ยนใจ ลูกค้ารับผิดชอบ / กรณีสินค้าชำรุด ร้านรับผิดชอบ (แม้ผลตรวจสอบภายหลังจะต่างจากที่แจ้ง ร้านจะไม่เรียกเก็บค่าจัดส่งที่จ่ายไปแล้วคืนจากลูกค้า)
5. การตรวจสอบโดยช่าง
เมื่อสินค้าถึงร้าน ช่างของเราจะตรวจสอบ โดยบันทึกขั้นตอนไว้ตั้งแต่การแกะกล่องเพื่อเป็นหลักฐาน ผลการพิจารณามี 3 แบบ:
- อนุมัติเต็มจำนวน (100%) — เข้าเงื่อนไข ท่านเลือกได้ระหว่างคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าใหม่ (ดูข้อ 6)
- อนุมัติบางส่วน — คืนเงินไม่เต็มจำนวน โดยแจ้งเปอร์เซ็นต์และเหตุผลเป็นกรณีไป
- ไม่อนุมัติ (0%) — ไม่เข้าเงื่อนไข พร้อมแจ้งเหตุผล ร้านจะจัดส่งสินค้ากลับคืนให้ท่านโดยไม่มีการคืนเงิน
6. ทางเลือกเมื่อเคลมได้รับการอนุมัติเต็มจำนวน
ท่านเลือกได้ระหว่าง:
- รับเงินคืนเต็มจำนวน หรือ
- รับสินค้าใหม่ทดแทน — ต้องเป็นสินค้ารุ่น/รายละเอียดเดียวกันทุกประการ ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นหรือสเปกอื่นได้
7. ระยะเวลาคืนเงิน
เมื่อได้ผลการพิจารณาแล้ว ท่านจะได้รับเงินคืนผ่านบัญชีที่แจ้งไว้ภายใน 2-3 วันทำการ
8. ติดต่อเรา
- บริษัท เด่นแอร์ เซอร์วิส จำกัด
- 88 หมู่ 7 ต.กังแอน ถ.สุรินทร์-ช่องจอม อ.ปราสาท จ.สุรินทร์ 32140
- โทร: 044-551-991, 061-939-6144
- LINE OA: @811gvdun